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Les commandes sont expédiées via bpost ou Mondial Relay, et le délai de livraison estimé est de 2 à 3 jours ouvrables en Belgique et jusqu’à 5 jours en France à compter de la date de traitement de la commande. Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou volés.

Nous vous aiderons autant que possible dans le cas où votre colis disparaîtrait, mais en fin de compte, les colis perdus sont la faute du fournisseur d’expédition et nous ne pouvons pas assumer la responsabilité de remplacer ou de rembourser les colis manquants.

Le client est responsable de fournir toutes les informations d’expédition. Veuillez vous assurer que vos informations d’expédition sont correctes et complètes avant de soumettre votre commande. MushMoka n’est pas responsable des envois retardés ou retournés en raison d’informations d’expédition incorrectes ou incomplètes, de tentatives de livraison infructueuses et/ou de colis non réclamés.

Si vous avez involontairement entré des informations d’expédition incorrectes, veuillez contacter immédiatement le service clientèle à l’adresse contact@mushmoka.com.

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Si votre colis est expédié avec une adresse incorrecte, mais que le colis est finalement retourné à notre entrepôt par le fournisseur d’expédition, il est de votre responsabilité de payer les frais de réexpédition sur le colis; alternativement, nous pouvons rembourser le coût de la commande moins les frais d’expédition.
Veuillez saisir l’adresse de livraison précise. Si, par exemple, vous entrez à la fois une adresse postale et un numéro de boîte postale, nous devrons vous contacter pour confirmer à quel endroit le colis doit être envoyé. Votre commande restera en attente jusqu’à ce que nous confirmions l’adresse de livraison. Si nous ne pouvons pas vous contacter dans les 3 jours suivant votre commande, la commande sera annulée.

Les e-mails d’assistance ne recevront pas de réponse le week-end. Nous ferons de notre mieux pour vous contacter dès que possible une fois que nous aurons reçu votre demande d’assistance.

Actuellement, aucun forfait n’est assuré au-delà de l’assurance automatique offerte par certains transporteurs. Si le transporteur ne livre pas votre colis ou prétend avoir effectué la livraison mais que vous ne l’avez pas reçu, nous ferons de notre mieux pour vous aider à localiser le colis en ouvrant une enquête auprès du transporteur.

Nous ne sommes PAS le transporteur et, par conséquent, nous ne sommes pas responsables des colis non livrés.
Nous ne sommes pas en mesure de réexpédier un colis qui n’a pas été reçu, car il incombe au transporteur de s’assurer que le colis vous parvient.

Il incombe au client de lire les options d’expédition avant l’achat afin d’être informé des services de transport qui offrent une assurance automatique et des conditions de cette assurance.

Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables à compter de leur réception de notre entrepôt, et les commandes sont expédiées une fois traitées. Par conséquent, les délais de livraison sont calculés à partir du moment où le colis quitte l’entrepôt, une fois les 1 à 2 jours ouvrables de traitement écoulés.

Pendant les périodes de vente et de promotion, le traitement des commandes peut prendre de 1 à 3 jours supplémentaires.

Nous faisons de notre mieux pour maintenir notre statut « en stock » sur tous les articles. Dans le cas où un article serait en rupture de stock après que vous ayez passé votre commande, et que la totalité de votre commande ne puisse être honorée, nous vous contacterons par e-mail. Vous aurez la possibilité de 1) recevoir un remboursement pour l’article en rupture de stock, 2) remplacer l’article en rupture de stock par un autre article, ou 3) mettre l’ensemble de la commande en attente jusqu’à ce que le produit en rupture de stock soit réapprovisionné. Si vous ne répondez pas à notre courrier électronique, l’ensemble de votre commande restera en attente jusqu’à ce que l’article en rupture de stock soit à nouveau en stock, et votre commande sera alors expédiée dans son intégralité.

Lorsque vous souscrivez un abonnement MushMoka, vous acceptez d’être facturé de manière récurrente par commande jusqu’à ce que vos abonnements soient a) annulés ou b) suspendus. Pour être éligible à 16 % de réduction d’adhésion, vous acceptez avec un minimum de 2 livraisons. En cas d’annulation avant 2 expéditions, MushMoka peut facturer la réduction. En cas de pause, l’abonnement restera suspendu jusqu’à la date de reprise demandée. Votre abonnement peut être annulé à tout moment via votre compte, ou par email avec notre équipe de support client. En cas d’annulation par email, veuillez prévoir jusqu’à 72 heures pour l’annulation. Vous serez facturé le même montant pour chaque commande générée à partir de votre abonnement, sauf si des modifications de configuration sont apportées à l’abonnement. Cela inclut l’annulation d’un abonnement et le démarrage ultérieur d’une configuration similaire. Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat pour quelque raison que ce soit, veuillez nous contacter à contact@mushmoka.com. Nous sommes heureux de vous aider à trouver une solution qui fonctionne pour vous !

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En tant que consommateur, conformément à l’article L 221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un droit de rétractation dans les 14 jours suivant la réception de la commande afin de nous signaler les produits ne vous convenant pas en remplissant le formulaire de retour. Ce droit de rétractation peut être exercé sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l’exception, le cas échéant, des frais de retour. Une fois que vous avez exercé votre droit de rétractation, vous disposez d’un délai supplémentaire de 14 jours pour retourner la marchandise.

Le produit doit être inutilisé, dans le même état que lorsque vous l’avez reçu, et dans son emballage d’origine.

Veuillez joindre le formulaire de retour dûment rempli à l’article retourné et envoyer le colis à l’adresse suivante :

MINDFUEL – Service Clients

Rue Léon Theodor 202/3

1090 Bruxelles

Belgique

Nous vous recommandons d’effectuer le renvoi du colis par courrier suivi. En cas de perte du colis envoyé, MINDFUEL ne sera pas responsable de cela.

Après réception de votre colis, si toutes les conditions de rétractation sont remplies, nous vous enverrons un mail pour confirmer la réception et accepter votre demande de remboursement du produit retourné. Ce dernier sera payé par le même moyen de paiement utilisé au moment de l’achat dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception du produit retourné.

Dans le cas contraire, vous recevrez également un e-mail de confirmation de réception accompagné du rejet de votre demande de remboursement.

Vous pouvez accéder, copier, télécharger ou imprimer le contenu de notre site uniquement pour votre usage personnel et non commercial, à condition de ne pas modifier ou supprimer tout avis de droit d’auteur, de marque de commerce ou d’autres droits de propriété contenus dans toute information ou autre matériel ainsi que vous accédez, copiez, téléchargez ou imprimez. Toute autre utilisation du contenu du Site, y compris, mais sans s’y limiter, la reproduction, la modification, la distribution, la transmission ou la diffusion du contenu du Site, en tout ou en partie et par quelque moyen que ce soit, est strictement interdite. MINDFUEL ou ses concédants de licence ou fournisseurs de contenu conservent la propriété pleine et entière du contenu fourni sur le site, y compris tous les droits de propriété intellectuelle associés, et vous fournissent ce contenu sous une licence révocable à tout moment à la seule discrétion de MushMoka. Mushmoka ne garantit ni ne déclare que votre utilisation de tout contenu affiché sur le Site n’enfreindra pas les droits de tiers. Vous reconnaissez que vous n’acquérez aucun droit de propriété en accédant, en copiant, en téléchargeant ou en imprimant tout contenu mis à disposition ou accessible via le Site. Vous vous engagez et acceptez par les présentes que votre utilisation du Site et toute utilisation autorisée de ce contenu n’enfreignent aucun droit de tiers.

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