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Termes & Conditions

Votre accès et votre utilisation de tout site Web, site Facebook, plateforme Instagram détenu et/ou exploité par MINDFUEL (« MushMoka », « nous », « notre » ou « nos »), maintenant ou à l’avenir (collectivement et individuellement, le « Site ») sont régis par les présentes conditions générales (les « Conditions générales »). En accédant, en naviguant et/ou en utilisant notre Site, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté, sans réserve, les présentes Conditions Générales, telles que modifiées de temps à autre par nous. Si vous n’acceptez pas ces Termes et Conditions, n’utilisez pas le Site.

Nous nous réservons le droit, à notre discrétion, de changer, modifier, ajouter ou supprimer des parties de ces Termes et Conditions à tout moment. Si nous décidons de modifier nos Conditions générales, nous publierons une nouvelle version sur le Site. Il est de votre responsabilité de revoir ces Termes et Conditions périodiquement, et si à tout moment vous trouvez ces Termes et Conditions inacceptables, vous devez quitter le Site et cesser toute utilisation du Site. Votre utilisation continue du Site signifie que vous acceptez d’être lié par ces Termes et Conditions au fur et à mesure qu’ils sont modifiés.

EXPÉDITION ET RETOURS

 

POLITIQUE D’EXPÉDITION

Si vous avez passé une commande et que vous décidez ensuite d’ajouter un article à la commande, envoyez-nous immédiatement un e-mail à contact@mushmoka.com. Si un bordereau d’expédition n’a pas été créé pour la commande, nous serons heureux de l’ajouter à la commande. Si un bordereau d’expédition a déjà été créé, nous ne pourrons pas l’ajouter à la commande initiale.

EXPÉDITION

Les commandes sont expédiées via bpost ou Mondial Relay, et le délai de livraison estimé est de 2 à 3 jours ouvrables en Belgique et jusqu’à 5 jours en France à compter de la date de traitement de la commande. Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou volés.

Nous vous aiderons autant que possible dans le cas où votre colis disparaîtrait, mais en fin de compte, les colis perdus sont la faute du fournisseur d’expédition et nous ne pouvons pas assumer la responsabilité de remplacer ou de rembourser les colis manquants.

ADRESSE DE LIVRAISON

Le client est responsable de fournir toutes les informations d’expédition. Veuillez vous assurer que vos informations d’expédition sont correctes et complètes avant de soumettre votre commande. MushMoka n’est pas responsable des envois retardés ou retournés en raison d’informations d’expédition incorrectes ou incomplètes, de tentatives de livraison infructueuses et/ou de colis non réclamés.

Si vous avez involontairement entré des informations d’expédition incorrectes, veuillez contacter immédiatement le service clientèle à l’adresse contact@mushmoka.com.

Nous ne pouvons pas garantir qu’il sera possible de mettre à jour les informations avant l’expédition de votre colis, mais nous ferons de notre mieux pour modifier les informations dans le système.
Si votre colis est expédié avec une adresse incorrecte et que le colis est perdu, nous ne sommes pas responsables de l’expédition d’un nouveau colis.

Si votre colis est expédié avec une adresse incorrecte, mais que le colis est finalement retourné à notre entrepôt par le fournisseur d’expédition, il est de votre responsabilité de payer les frais de réexpédition sur le colis; alternativement, nous pouvons rembourser le coût de la commande moins les frais d’expédition.
Veuillez saisir l’adresse de livraison précise. Si, par exemple, vous entrez à la fois une adresse postale et un numéro de boîte postale, nous devrons vous contacter pour confirmer à quel endroit le colis doit être envoyé. Votre commande restera en attente jusqu’à ce que nous confirmions l’adresse de livraison. Si nous ne pouvons pas vous contacter dans les 3 jours suivant votre commande, la commande sera annulée.

Les e-mails d’assistance ne recevront pas de réponse le week-end. Nous ferons de notre mieux pour vous contacter dès que possible une fois que nous aurons reçu votre demande d’assistance.

COLIS MANQUANTS

Actuellement, aucun forfait n’est assuré au-delà de l’assurance automatique offerte par certains transporteurs. Si le transporteur ne livre pas votre colis ou prétend avoir effectué la livraison mais que vous ne l’avez pas reçu, nous ferons de notre mieux pour vous aider à localiser le colis en ouvrant une enquête auprès du transporteur.

Nous ne sommes PAS le transporteur et, par conséquent, nous ne sommes pas responsables des colis non livrés.
Nous ne sommes pas en mesure de réexpédier un colis qui n’a pas été reçu, car il incombe au transporteur de s’assurer que le colis vous parvient.

Il incombe au client de lire les options d’expédition avant l’achat afin d’être informé des services de transport qui offrent une assurance automatique et des conditions de cette assurance.

COMMANDE ET REVENTE

 

TEMPS DE TRAITEMENT

Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables à compter de leur réception de notre entrepôt, et les commandes sont expédiées une fois traitées. Par conséquent, les délais de livraison sont calculés à partir du moment où le colis quitte l’entrepôt, une fois les 1 à 2 jours ouvrables de traitement écoulés.

Pendant les périodes de vente et de promotion, le traitement des commandes peut prendre de 1 à 3 jours supplémentaires.

 

RUPTURE DE STOCK

Nous faisons de notre mieux pour maintenir notre statut « en stock » sur tous les articles. Dans le cas où un article serait en rupture de stock après que vous ayez passé votre commande, et que la totalité de votre commande ne puisse être honorée, nous vous contacterons par e-mail. Vous aurez la possibilité de 1) recevoir un remboursement pour l’article en rupture de stock, 2) remplacer l’article en rupture de stock par un autre article, ou 3) mettre l’ensemble de la commande en attente jusqu’à ce que le produit en rupture de stock soit réapprovisionné. Si vous ne répondez pas à notre courrier électronique, l’ensemble de votre commande restera en attente jusqu’à ce que l’article en rupture de stock soit à nouveau en stock, et votre commande sera alors expédiée dans son intégralité.

ABONNEMENTS RÉCURRENTS

Lorsque vous souscrivez un abonnement MushMoka, vous acceptez d’être facturé de manière récurrente par commande jusqu’à ce que vos abonnements soient a) annulés ou b) suspendus. Pour être éligible à 16 % de réduction d’adhésion, vous acceptez avec un minimum de 2 livraisons. En cas d’annulation avant 2 expéditions, MushMoka peut facturer la réduction. En cas de pause, l’abonnement restera suspendu jusqu’à la date de reprise demandée. Votre abonnement peut être annulé à tout moment via votre compte, ou par email avec notre équipe de support client. En cas d’annulation par email, veuillez prévoir jusqu’à 72 heures pour l’annulation. Vous serez facturé le même montant pour chaque commande générée à partir de votre abonnement, sauf si des modifications de configuration sont apportées à l’abonnement. Cela inclut l’annulation d’un abonnement et le démarrage ultérieur d’une configuration similaire. Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat pour quelque raison que ce soit, veuillez nous contacter à contact@mushmoka.com. Nous sommes heureux de vous aider à trouver une solution qui fonctionne pour vous !

GARANTIE 14 JOURS

En tant que consommateur, conformément à l’article L 221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un droit de rétractation dans les 14 jours suivant la réception de la commande afin de nous signaler les produits ne vous convenant pas en remplissant le formulaire de retour. Ce droit de rétractation peut être exercé sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l’exception, le cas échéant, des frais de retour. Une fois que vous avez exercé votre droit de rétractation, vous disposez d’un délai supplémentaire de 14 jours pour retourner la marchandise.

Le produit doit être inutilisé, dans le même état que lorsque vous l’avez reçu, et dans son emballage d’origine.

Veuillez joindre le formulaire de retour dûment rempli à l’article retourné et envoyer le colis à l’adresse suivante :

MINDFUEL – Service Clients

Rue Léon Theodor 202/3

1090 Bruxelles

Belgique

Nous vous recommandons d’effectuer le renvoi du colis par courrier suivi. En cas de perte du colis envoyé, MINDFUEL ne sera pas responsable de cela.

Après réception de votre colis, si toutes les conditions de rétractation sont remplies, nous vous enverrons un mail pour confirmer la réception et accepter votre demande de remboursement du produit retourné. Ce dernier sera payé par le même moyen de paiement utilisé au moment de l’achat dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception du produit retourné.

Dans le cas contraire, vous recevrez également un e-mail de confirmation de réception accompagné du rejet de votre demande de remboursement.

SITE INTERNET

 

UTILISATION DU SITE

Vous pouvez accéder, copier, télécharger ou imprimer le contenu de notre site uniquement pour votre usage personnel et non commercial, à condition de ne pas modifier ou supprimer tout avis de droit d’auteur, de marque de commerce ou d’autres droits de propriété contenus dans toute information ou autre matériel ainsi que vous accédez, copiez, téléchargez ou imprimez. Toute autre utilisation du contenu du Site, y compris, mais sans s’y limiter, la reproduction, la modification, la distribution, la transmission ou la diffusion du contenu du Site, en tout ou en partie et par quelque moyen que ce soit, est strictement interdite. MINDFUEL ou ses concédants de licence ou fournisseurs de contenu conservent la propriété pleine et entière du contenu fourni sur le site, y compris tous les droits de propriété intellectuelle associés, et vous fournissent ce contenu sous une licence révocable à tout moment à la seule discrétion de MushMoka. Mushmoka ne garantit ni ne déclare que votre utilisation de tout contenu affiché sur le Site n’enfreindra pas les droits de tiers. Vous reconnaissez que vous n’acquérez aucun droit de propriété en accédant, en copiant, en téléchargeant ou en imprimant tout contenu mis à disposition ou accessible via le Site. Vous vous engagez et acceptez par les présentes que votre utilisation du Site et toute utilisation autorisée de ce contenu n’enfreignent aucun droit de tiers.

RÈGLES D’UTILISATION DU SITE

  • Vous ne fournirez ni ne publierez sciemment aucune information fausse, trompeuse ou frauduleuse.
  • Vous n’utiliserez pas le Site à des fins illégales, et vous ne fournirez ni ne publierez aucun matériel ou information en violation de toute loi ou réglementation applicable.
  • Toutes les informations fournies ou publiées par vous ne violeront pas les droits d’auteur, le droit de publicité ou de confidentialité ou tout autre droit de propriété d’un tiers.
  • Les informations fournies ou publiées par vous ne violeront pas les droits de secret commercial d’un tiers.
  • Les informations que vous fournissez ou publiées ne doivent pas être diffamatoires, harcelantes, offensantes, menaçantes, obscènes ou autrement inappropriées ou perturbatrices.
  • Vous ne vous présenterez pas comme quelqu’un que vous n’êtes pas ou n’usurperez pas l’identité d’une autre personne lors de l’utilisation du Site.
  • Vous n’interférerez pas ou n’altérerez pas le fonctionnement du Site, ni ne tenterez d’accéder à des informations ou à un contrôle du Site qui ne vous sont pas spécifiquement accordés.
  • Vous n’utiliserez pas le Site pour transmettre des logiciels espions, des virus ou des programmes ou codes destructeurs similaires.
  • Vous ne compilerez aucune base de données ou liste d’autres visiteurs du Site, et vous n’utiliserez pas le Site pour faciliter l’envoi de spam, d’e-mails en masse ou d’offres de courrier électronique pour vendre des biens ou fournir des services.
  • Vous n’accéderez ni ne tenterez d’accéder à une partie restreinte du Site à moins que l’accès ne vous ait été spécifiquement accordé.

ACCÈS AU SITE

Nous pouvons interrompre tout ou partie du Site à tout moment, à notre seule discrétion. MINDFUEL peut bloquer ou limiter votre accès au Site, avec ou sans préavis, et sans responsabilité envers vous, si : (a) vous enfreignez les présentes Conditions générales ; (b) vous enfreignez toute loi ou réglementation applicable relative à votre utilisation du Site ; (c) vous vous engagez dans toute conduite que MINDFUEL, à sa seule discrétion, estime offensante, nuisible, diffamatoire ou autrement préjudiciable à MINDFUEL ou à d’autres. Pour vous assurer que nous offrons une expérience de haute qualité pour vous et pour les autres utilisateurs du Site, vous acceptez que nous et / ou nos représentants puissions accéder et / ou examiner les informations fournies lorsque vous commentez sur le Site au cas par cas pour enquêter sur des plaintes ou des allégations d’abus, de violation des droits de tiers ou d’autres utilisations non autorisées du Site.

Veuillez noter que si vous accédez à un Site via un appareil mobile, des frais standard peuvent être encourus. Vérifiez auprès de votre fournisseur de services mobiles pour plus de détails.

RESPONSABILITÉ

MINDFUEL se réserve la faculté d’interrompre momentanément l’accès à son Site pour des raisons de maintenance. MINDFUEL ne saurait être tenue responsable des difficultés ou impossibilités momentanées d’accès à son Site qui auraient pour origine des circonstances qui lui sont extérieures, la force majeure, ou encore qui seraient dues à des perturbations du réseau de télécommunication.

MINDFUEL s’efforce de publier des représentations photographiques sur le Site qui soient les plus fidèles possible aux Produits. Néanmoins, eu égard au mode de présentation numérique des Produits sur le Site, il est possible que la perception par le Client de la représentation photographique des Produits ne corresponde pas exactement au Produit en lui-même, ce que le Client admet et reconnaît.

PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Les systèmes, logiciels, structures, infrastructures, bases de données et contenus (textes, images, visuels, logos, marques, etc.) exploités par MINDFUEL dans le cadre de son Site, ainsi que les Produits qui y sont présentés sont protégés par tous droits de propriété intellectuelle en vigueur. Tous désassemblages, décompilations, décryptages, extractions, réutilisations, copies et plus généralement, tous actes de reproduction, représentation, diffusion et utilisation de l’un quelconque de ces éléments, en tout ou partie, sans l’autorisation de MINDFUEL , sont strictement interdits et pourront faire l’objet de poursuites judiciaires.

Les marques, logos, dénominations sociales, sigles, noms commerciaux, enseignes et/ou nom de domaine de l’entreprise MINDFUEL et/ou des créateurs mentionnés sur le Site, constituent des signes distinctifs insusceptibles d’utilisation sans l’autorisation expresse et préalable de leur titulaire.

Toute représentation et/ou reproduction et/ou exploitation partielle ou totale de ces signes distinctifs est donc prohibée.

COMPORTEMENTS PROHIBÉS

Sont strictement interdits : (i) tous comportements de nature à interrompre, suspendre, ralentir ou empêcher la continuité du Service, (ii) toutes intrusions ou tentatives d’intrusions dans les systèmes de MINDFUEL, (iii) tous détournements des ressources système du Site, (iv) toutes actions de nature à imposer une charge disproportionnée sur les infrastructures de ce dernier, (v) toutes atteintes aux mesures de sécurité et d’authentification, (vi) tous actes de nature à porter atteinte aux droits et intérêts financiers, commerciaux ou moraux de MINDFUEL ou des Clients de son Site et enfin, plus généralement, (vii) tout manquement aux présentes Conditions Générales.

En cas de manquement à l’une quelconque des dispositions du présent paragraphe ou plus généralement, d’infractions aux lois et règlements, MINDFUEL se réserve le droit de prendre toutes mesures appropriées et d’engager toute action en justice.

PUBLICITÉ

MINDFUEL se réserve la faculté d’insérer sur toute page du Site tous messages publicitaires ou promotionnels sous une forme et dans des conditions dont MINDFUEL sera seule juge. Plus généralement, le Client déclare être informé que MINDFUEL pourra diffuser tout contenu publicitaire et promotionnel sur le Site.

LIENS SITES, TIERS

MINDFUEL ne pourra en aucun cas être tenue pour responsable de la disponibilité technique de sites internet exploités par des tiers auxquels, y compris ses éventuels partenaires, le Client accéderait par l’intermédiaire du Site.

MINDFUEL n’endosse aucune responsabilité au titre des contenus, publicités, produits et/ou services disponibles sur de tels sites tiers ou proposés par ces tiers dont il est rappelé qu’ils sont régis par leurs propres conditions d’utilisation.

MINDFUEL n’est pas non plus responsable des transactions intervenues entre le Client et un quelconque annonceur, professionnel ou commerçant, vers lequel le Client serait orienté par l’intermédiaire du Site et ne saurait en aucun cas être partie à quelques litiges éventuels que ce soit avec ces tiers concernant notamment la livraison de produits et/ou services, les garanties, déclarations et autres obligations quelconques auxquelles ces derniers sont tenus.

MODIFICATIONS

MINDFUEL se réserve la faculté de modifier à tout moment les présentes Conditions Générales.

Les Clients seront informés de ces modifications par tout moyen utile au moins 1 mois et demi avant leur entrée en vigueur

Si le Client a souscrit un Abonnement, les Conditions Générales modifiées seront applicables à celui-ci à compter de son renouvellement suivant leur entrée en vigueur. Si le Client n’accepte pas les Conditions Générales modifiées, il doit dès lors dénoncer son Abonnement avant l’entrée en vigueur des Conditions Générales modifiées.

Si le Client bénéficie d’une Formule ou d’une Carte Cadeau, les Conditions Générales en vigueur au jour de sa souscription au Service Box lui restent applicables jusqu’à la fin de la Formule ou de la Carte Cadeau en question.

S’agissant des Ventes hors Box, les Conditions Générales modifiées s’appliquent à tout Client qui effectue une Commande après leur entrée en vigueur.

Lorsqu’un Client effectue une Commande en sus du Service Box, il est soumis, pour cette Commande uniquement, aux Conditions Générales qu’il accepte lors de la passation de celle-ci.

LANGUE

Dans l’hypothèse d’une traduction des présentes Conditions Générales dans une ou plusieurs langues, la langue d’interprétation sera la langue française en cas de contradiction ou de contestation sur la signification d’un terme ou d’une disposition.

MÉDITATION

La présente CGV sont exclusivement régies par le droit belge, à l’exclusion de toute autre législation, quelle que soit la nationalité de l’internaute. En cas de difficulté d’interprétation, la version en langue française des présentes CGV prévaut sur toute autre version dans une autre langue. L’internaute peut à tout moment se renseigner sur ses droits à l’adresse suivante : www.ejustice.just.fgov.be

Pour tous différends ou divergences d’interprétation, relatifs à l’exécution ou à la cessation des présentes CGV, les parties conviennent de s’efforcer de trouver une solution amiable. À défaut d’accord amiable entre les parties et en cas d’échec des pourparlers, les parties reprendront leur entière liberté et le différend sera porté devant les Tribunaux compétents.

ENTRÉE EN VIGUEUR

Les présentes Conditions Générales sont entrées en vigueur 1er Avril 2022.

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En cas de manquement à l’une quelconque des dispositions du présent paragraphe ou plus généralement, d’infractions aux lois et règlements, MINDFUEL se réserve le droit de prendre toutes mesures appropriées et d’engager toute action en justice.

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MINDFUEL se réserve la faculté d’insérer sur toute page du Site tous messages publicitaires ou promotionnels sous une forme et dans des conditions dont MINDFUEL sera seule juge. Plus généralement, le Client déclare être informé que MINDFUEL pourra diffuser tout contenu publicitaire et promotionnel sur le Site.

LIENS SITES, TIERS

MINDFUEL ne pourra en aucun cas être tenue pour responsable de la disponibilité technique de sites internet exploités par des tiers auxquels, y compris ses éventuels partenaires, le Client accéderait par l’intermédiaire du Site.

MINDFUEL n’endosse aucune responsabilité au titre des contenus, publicités, produits et/ou services disponibles sur de tels sites tiers ou proposés par ces tiers dont il est rappelé qu’ils sont régis par leurs propres conditions d’utilisation.

MINDFUEL n’est pas non plus responsable des transactions intervenues entre le Client et un quelconque annonceur, professionnel ou commerçant, vers lequel le Client serait orienté par l’intermédiaire du Site et ne saurait en aucun cas être partie à quelques litiges éventuels que ce soit avec ces tiers concernant notamment la livraison de produits et/ou services, les garanties, déclarations et autres obligations quelconques auxquelles ces derniers sont tenus.

MODIFICATIONS

MINDFUEL se réserve la faculté de modifier à tout moment les présentes Conditions Générales.

Les Clients seront informés de ces modifications par tout moyen utile au moins 1 mois et demi avant leur entrée en vigueur

Si le Client a souscrit un Abonnement, les Conditions Générales modifiées seront applicables à celui-ci à compter de son renouvellement suivant leur entrée en vigueur. Si le Client n’accepte pas les Conditions Générales modifiées, il doit dès lors dénoncer son Abonnement avant l’entrée en vigueur des Conditions Générales modifiées.

Si le Client bénéficie d’une Formule ou d’une Carte Cadeau, les Conditions Générales en vigueur au jour de sa souscription au Service Box lui restent applicables jusqu’à la fin de la Formule ou de la Carte Cadeau en question.

S’agissant des Ventes hors Box, les Conditions Générales modifiées s’appliquent à tout Client qui effectue une Commande après leur entrée en vigueur.

Lorsqu’un Client effectue une Commande en sus du Service Box, il est soumis, pour cette Commande uniquement, aux Conditions Générales qu’il accepte lors de la passation de celle-ci.

LANGUE

Dans l’hypothèse d’une traduction des présentes Conditions Générales dans une ou plusieurs langues, la langue d’interprétation sera la langue française en cas de contradiction ou de contestation sur la signification d’un terme ou d’une disposition.

MÉDITATION

La présente CGV sont exclusivement régies par le droit belge, à l’exclusion de toute autre législation, quelle que soit la nationalité de l’internaute. En cas de difficulté d’interprétation, la version en langue française des présentes CGV prévaut sur toute autre version dans une autre langue. L’internaute peut à tout moment se renseigner sur ses droits à l’adresse suivante : www.ejustice.just.fgov.be

Pour tous différends ou divergences d’interprétation, relatifs à l’exécution ou à la cessation des présentes CGV, les parties conviennent de s’efforcer de trouver une solution amiable. À défaut d’accord amiable entre les parties et en cas d’échec des pourparlers, les parties reprendront leur entière liberté et le différend sera porté devant les Tribunaux compétents.

ENTRÉE EN VIGUEUR

Les présentes Conditions Générales sont entrées en vigueur 1er Avril 2022.

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